FAQ

Deine Fragen haben eine Antwort verdient

FAQ

Deine Fragen haben eine Antwort verdient

Hier findest du alle häufig gestellten Fragen mit der passenden Lösung für dein Problem. Wenn du nicht fündig wirst, dann melde dich und wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen darum.

Hier findest du alle häufig gestellten Fragen mit der passenden Lösung für dein Problem. Wenn du nicht fündig wirst, dann melde dich und wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen darum.

Spenden

  • An welche Organisationen wird gespendet?

    Unsere (und somit auch deine) Spenden richten sich an die unterschiedlichsten Organisationen, wobei wir versuchen die Kategorien „Mensch, Tier und Natur“ vollumfänglich abzudecken. Wir halten dich unter der Rubrik Stories immer auf dem aktuellen Stand.

  • Wie viel Euro wird pro Bestellung gespendet?

    Wir (und somit auch du) spenden pro getätigte Bestellung jeweils 1 Euro.

  • Wieso sind die Organisationen nicht auf der Website aufgelistet?

    Da die Spende mit dem direkten Produkt-Verkauf in Verbindung steht, müssten wir bei einer expliziten Nennung einer Organisation jeweils einen Sponsoring-Vertrag unterzeichnen. Derartige Verträge binden uns langfristig an die jeweilige Organisation, die uns in gewisser Hinsicht die Flexibilität nehmen. Daher haben wir uns dazu entschlossen, explizit keine Organisationen zu nennen. An welche Organisation wieviel gespendet wurde, kannst du unter der Rubrik Stories einsehen.

  • Wie kann ich sicher gehen, dass auch tatsächlich gespendet wurde?

    Wir sind stets bemüht, dass jede Spende am richtigen Ort zum richtigen Zeitpunkt ankommt, weshalb wir lediglich mit Organisationen kooperieren, die vom deutschen Zentralinstitut für soziale Fragen (DZI) als vertrauenswürdig und transparent eingestuft worden sind. Unter der Rubrik Stories kannst du jeweils die getätigten Spenden (mit nachweislichem Spendenschein) einsehen.

Bezahlung

  • Mit welchen Zahlungsarten kann ich bestellen?

    Bezahlen kannst du mit folgenden Anbietern: Visa, Mastercard, American Express, Paypal, SOFORT Überweisung, giropay und SEPA

  • Wann wird mein Konto belastet?

    Die Belastung deines Kontos ist abhängig vom jeweiligen Zahlungsmittel. In den meisten Fällen erfolgt die Belastung sofort aber kann auch bis zu 1-2 Tage dauern.

  • Wie erhalte ich eine Rechnung?

    Wir versenden Dir die Rechnung per E-Mail an die von dir angegebene Adresse. Bitte überprüfe dein Postfach und ggf. deinen Spam-Ordner – denn deine Rechnung ist auch gleichzeitig die Bestätigung, dass der Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Bei Rückfragen zu deiner Bestellung gib bitte immer die Rechnungs- oder Bestellnummer an – nur so können wir Deine Anfrage zuordnen.

Bestellungen

  • Gibt es einen Mindestbestellwert?

    Nein! Du kannst nach Herzenslust bestellen.

  • Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?

    Eventuell war Deine E-Mail-Adresse falsch oder es gab Verbindungsprobleme im Bestellprozess? Ab und zu landen die Bestellbestätigungen auch im Spam Ordner. Falls dort nichts zu finden ist, melde dich gerne bei uns und wir kümmern uns persönlich darum.

  • Ich möchte meine Bestellung Stornieren

    Solange das Paket noch nicht versendet wurde, ist meistens alles möglich. Melde dich hierfür unter der folgenden E-Mail-Adresse: info@purefor8.com

  • Wie lange habe ich Zeit, den Artikel zurückzuschicken?

    Für jede Bestellung gilt das Widerrufsrecht: Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns daher rechtzeitig eine E-Mail mit dem vollständig ausgefüllten Widerrufsformular. Der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten. Bei Zahlungen mit Kreditkarte oder Vorkasse bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkarte oder der IBAN angeben. Lege das Formular mit in das Paket, um eine schnellstmögliche Abwicklung zu ermöglichen.

Lieferung

  • Mein Paket konnte nicht zugestellt werden, was passiert jetzt, wie komme ich an meine Bestellung?

    Konnte dein Paket nicht zugestellt werden, so wird sie an die nächstliegende DHL-(Pack)Station gebracht. Der Postbote hinterlässt ein Schreiben, wo die genaue Adresse der Station dokumentiert und innerhalb der nächsten 7 Tage abgeholt werden kann. Kontrolliere gerne noch einmal deine angegebenen Kontaktdaten (inwiefern du eine Abweichung feststellen kannst) und melde dich bei weiteren Fragen gerne an uns.

  • Ich möchte mein Paket an eine Packstation liefern lassen?

    Nutze auch hier die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse einzugeben. Gebe dafür im Namenszusatzfeld „Firma“ Deine Postnummer und anstelle einer Straße einfach die Nummer Deiner Packstation (z.B. „Packstation 110“) in die Adresszeile ein.

  • Wo ist meine Lieferung?

    Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Tracking-ID per E-Mail. Keine Sendungsnummer erhalten oder das Paket ist nicht auffindbar? Melde dich gerne bei uns und wir helfen dir weiter.

  • Wann kommt meine Lieferung an?

    Die voraussichtliche Zustellung deines Pakets kannst du mittels der Tracking-ID, die du von DHL bekommen hast, nachschauen. In der Regel kannst du von 2-3 Werktagen ausgehen.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Du erhältst dein Produkt innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Ansonsten wird dir im Checkout nach dem Eingeben deiner Lieferadresse der jeweilige Versandpreis angezeigt.

  • Liefert ihr auch ins Ausland?

    Ja! Solange du dich innerhalb dieser Erde befindest bekommst du dein Paket 🙂

  • Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Natürlich hast du die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse einzugeben. Klicke hierzu auf das Feld >>Lieferung an eine andere Adresse senden?<< und trage die gewünschte Adresse ein.

Rabattcodes / Gutscheine

  • Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig einlösen?

    Du kannst nur einen Rabattcode pro Bestellung eingeben. Rabattcodes lassen sich leider nicht kombinieren und sind auch nicht auf Non-Food, Zubehör, Sets, Geschenkartikel, Adventskalender, Fremdware und bereits rabattierte Artikel anwendbar.

  • Wie kann ich einen Rabattcode oder einen Gutschein einlösen?

    Die Rabattcodes bzw. Gutscheine kannst du im Warenkorb unter „Gutscheincode“ eingeben. Klicke anschließend auf den Button >>Gutschein anwenden<<, damit dein Code aktiviert wird.

  • Wieso reduziert mein Rabattcode die Versandkosten nicht (Transaktionen außerhalb Deutschlands)?

    Rabatt-Codes reduzieren ausschließlich den Warenwert. Die Versandkosten innerhalb im deutschen Raum sind bereits kostenlos.